Рейтинги — повышают безопасность при поиске новых контрагентов

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

• Как получить или предоставить рейтинг?

  Для того чтобы оставить или получить рейтинг за выполненный заказ грузоперевозки, требуется оформить сделку на TIMOCOM Road Freight Marketplace. Следуйте приведенным ниже инструкциям:

  1. Подтверждение заказа: Поставщик услуг и заказчик должны подтвердить сделку или заказ на грузоперевозку.
  2. Рейтинг: После выполнения заказа на грузоперевозку обе стороны могут оценить друг друга.

  Это гарантирует, что оба контрагента действительно сотрудничали друг с другом.

• Когда я смогу предоставить рейтинг моему контрагенту?

  Вы можете оценить контрагента начиная со следующего дня после даты разгрузки. Для этого у вас как минимум 44 дня, а также согласованный срок оплаты. Если срок оплаты не указан, на выставление рейтинга у вас есть в общей сложности 104 дня.

• Каковы категории рейтинга?

  Когда вы оцениваете поставщика транспортных услуг, вы можете оценить следующие категории:

  • Общение с диспетчером
  • Груз загружен и разгружен вовремя
  • Обращение с товарами
  • Обращение с документацией

  Когда вы оцениваете заказчика транспортных услуг, вы можете оценить следующие категории:

  • Коммуникация
  • Справедливые условия договора
  • Оплата

  Для всех категорий установлен одинаковый коэффициент влияния на итоговый рейтинг. Подкатегории, для которых рейтинг не был предоставлен, не будут включены в расчет. Все категории можно оценить одним кликом. Дополнительно вы можете написать короткий комментарий к каждой оценке, который охватывает все категории.

• Можно ли добавить комментарий к рейтингу?

  Нет, в рейтинге нет возможности предоставить комментарий. Подробное распределение рейтинга по категориям исключает необходимость в комментариях.

• Почему я могу предоставить рейтинг только через приложение заказы на грузоперевозки?

  Необходимо убедиться, что заказчик и поставщик действительно выполнили заказ вместе, чтобы предотвратить возможные манипуляции.

• Как рассчитывается рейтинг компании?

  Рейтинг компании рассчитывается как среднее всех оценок, которые компания получила в качестве заказчика транспортных услуг или поставщика. После получения первого рейтинга, он отобразится в профиле вашей компании.

• Получу ли я автоматическое напоминание о том, что могу предоставить рейтинг?

  Да, вам автоматически будут приходить уведомления о ожидающих рейтингах. Сразу после того, как появится возможность выставить рейтинг, система оповестит вас через колокольчик на Road Freight Marketplace. Дополнительно контактные лица, указанные в заказе на грузоперевозку, получат уведомление на электронную почту.

  Если в заказе не указано контактное лицо, то все пользователи компании получат уведомление через колокольчик и по электронной почте (при условии, что они согласились на это, в настройках). Одно уведомление будет отправлено через Систему (отобразится через колокольчик) и по электронной почте.

• Где можно найти компании, которым я ещё не выставил(-а) рейтинг после выполнения с ними заказа на грузоперевозку?

  Существуют два способа найти компании, которым вы ещё не оставили рейтинг:

  1. Заказы на грузоперевозки обзор
  2. Сделки обзор

  Просто выберите заказы на грузоперевозки или сделки, по которым отсутствуют рейтинги.

• Меня не устраивает мой рейтинг. Что мне делать?

  Если вас не устраивает ваш рейтинг или комментарий, вы можете обратиться к контрагенту с просьбой об однократной корректировке. Данное действие осуществляется непосредственно в деталях заказа на грузоперевозку или Сделки на Road Freight Marketplace в разделе «Рейтинг».

  Рекомендуем также связаться с контрагентом лично, чтобы объяснить причины вашего запроса.

  Как только рейтинг предоставлен, он немедленно становится частью рейтинга вашей компании, даже если вы отправили запрос на исправление, который все еще находится на рассмотрении. Рейтинг компании будет пересчитан после внесения корректировки.

  Ответ на запрос об исправлении рейтинга должен быть получен в течение 7 дней.

• Куда я могу пожаловаться на несправедливый рейтинг или рейтинг, который не был исправлен?

  TIMOCOM выступает в роли нейтральной платформы и, следовательно, не может исправлять или удалять рейтинги. Обратитесь непосредственно к своему контрагенту и попросите его исправить рейтинг, эта возможность доступна для каждого представленного рейтинга.

• Я приостановил(-а) свой договор с TIMOCOM. Я могу сохранить свой рейтинг?

  Если вы приостановите действие своего договора (не расторгаете), вы сохраните свой рейтинг.