Вопросы и ответы о Messenger

Вопросы и ответы о TIMOCOM Messenger

• 1. Что такое TIMOCOM Messenger и почему мне следует его использовать?

  TIMOCOM Мессенджер - это канал связи на TIMOCOM Road Freight Marketplace, который напрямую интегрирован с транспортной биржей. Это обеспечивает быструю, безопасную и эффективную связь между заказчиками и потенциальными поставщиками услуг в рамках конкретного предложения по грузоперевозке. Используя TIMOCOM Messenger, вы можете сократить время ожидания и одновременно повысить эффективность своих бизнес-процессов. 

• 2. Почему общение через TIMOCOM Messenger более безопасно, чем общение по электронной почте?

  TIMOCOM Мессенджер защищает все сообщения и данные в соответствии со стандартами TIMOCOM Marketplace и тем самым обеспечивает конфиденциальность и безопасность. Вы можете контролировать, кто имеет доступ к чату, и быть уверенным, что у вашего собеседника есть учетная запись в TIMOCOM. 
  
  Более того, использование TIMOCOM Messenger не только обеспечивает большую безопасность, но также придает вашей переписке такой же уровень ответственности, как и при общении по электронной почте, что помогает легко строить профессиональные отношения. 

• 3. Как пользователи, создающие предложения, могут использовать TIMOCOM Messenger?

  При выставлении предложений по грузам и транспортным средствам TIMOCOM Messenger по умолчанию установлен как предпочитаемый канал связи. Если вы не отключите эту настройку, то для тех, кто ищет предложения, будет отображаться только TIMOCOM Messenger в качестве варианта письменной связи. Благодаря этому, вам не нужно следить за другими каналами связи, и вы можете сосредоточиться на своей работе. 
  

   

• 4. Как пользователи, которые ищут предложения, могут использовать TIMOCOM Messenger?

   Авторы предложений указывают предпочитаемый канал связи при вводе предложения. Затем они увидят соответствующую опцию в правом верхнем углу каждого предложения в контактных данных. Если там отображается речевое облако, это означает, что человек, создавший предложение, хочет, чтобы с ним связывались через TIMOCOM Messenger. Как пользователь, ищущий предложение, вы имеете возможность начать переписку. Для этого нажмите на значок «Задать вопрос в чате» в предложении груза или транспорта. Окно чата откроется в нижней части экрана. 

  

   

• 5. Что я могу сделать, чтобы не пропустить ни одного сообщения?

  На Road Freight Marketplace кнопка чата мигает, когда в вашем почтовом ящике появляется новое непрочитанное сообщение. В будущих обновлениях также будет добавлена опция уведомлений по электронной почте, чтобы еще больше повысить видимость и прозрачность новых входящих сообщений.

  

   

  В актуальной версии TIMOCOM Messenger вы можете использовать уведомления браузера (звуковые и всплывающие), чтобы не пропустить уведомления о новых сообщениях, даже если вы в данный момент работаете в других вкладках браузера. Для этого вам нужно будет включить эту функцию в вашем браузере.

   

  Как мне включить уведомления в браузере?

  • Вариант 1: Если в прошлом вы уже разрешали уведомления в браузере.

  Никаких дополнительных настроек не требуется, и вы уже должны получать уведомления таким образом.

  • Вариант 2: Если в прошлом вы отклоняли уведомления браузера.

  Вам нужно будет изменить свои настройки. Вот как это сделать в самых распространенных браузерах:

  Для Chrome:

  1. Откройте TIMOCOM Marketplace

  2. Нажмите на значок «Настройки» в адресной строке

  3. Перейдите в раздел «Настройки веб-сайта».

  4. В разделе «Уведомления» выберите «Разрешить».

   

  Для Edge:

  1. Откройте TIMOCOM Marketplace

  2. Нажмите на значок замка в адресной строке.

  3. Перейдите в раздел «Настройки веб-сайта».

  4. В разделе «Уведомления» выберите «Разрешить».

  • Вариант 3: Если в прошлом вы еще не принимали решения об уведомлениях браузера.

  Если вы ранее не разрешали и не отклоняли уведомления браузера в TIMOCOM Marketplace, соответствующее диалоговое окно появится в нескольких местах TIMOCOM Messenger. Вам нужно будет лишь подтвердить диалоговое окно, и с этого момента вы будете получать уведомления через браузер.

• 6. Могу ли я продолжить общение в чате или получить доступ к чатам по удаленным предложениям?

   Если предложения удалены, например, потому что они уже были распределены, вы все равно можете писать сообщения в чате, так как после оформления заказа на перевозку часто возникают вопросы или необходимость в дополнительной информации. Все чаты хранятся не менее 12 месяцев, чтобы вы могли получить доступ ко всей важной информации и документам позже. 

• 7. Является ли использование TIMOCOM Messenger бесплатным?

   Да, использование Messenger в рамках предложений бесплатно для всех клиентов TIMOCOM.

• 8. Какие функции предлагает TIMOCOM Messenger?

  В настоящее время TIMOCOM Messenger предлагает следующие функции:

  • Быстрый доступ к контактным данным: В окне чата вы видите название компании, имя потенциального контрагента и фото профиля. Также отображаются языки, на которых говорит и которые понимает ваш собеседник. Если вы нажмете на название компании, откроется профиль компании, и вы сможете увидеть полную информацию о компании, с которой вы общаетесь.
    
    
    
  • Однозначное соотнесение с предложениями по грузам или транспортным средствам: Под контактной информацией вы найдете ссылку, описывающую соответствующее предложение по грузу или транспортному средству на основе маршрута отправления и назначения. Нажатие на маршрут откроет соответствующее предложение, если оно все еще доступно на Marketplace и не было удалено. Это особенно полезно, если вы одновременно ищете другие предложения по грузам или транспортным средствам и хотите быстро просмотреть всю важную информацию.
    
  • Обмен сообщениями через окно чата: В чате вы можете связаться с контактным лицом по предложению. Для этого просто введите сообщение в текстовое поле и подтвердите ввод клавишей Enter или кнопкой «Отправить». Все сообщения доступны в хронологическом порядке в окне чата.
    
    
    
  • Перевод по запросу: Поскольку вы потенциально можете общаться с любым пользователем Marketplace, возможно, вы получите сообщение на языке, который вы не понимаете. В этом случае у вас есть возможность перевести сообщения. После этого вам будет показано как оригинальное сообщение, так и переведенный текст. Для этого нажмите на три точки рядом с сообщением и выберите «Перевести». Язык перевода определяется системным языком, заданным в ваших настройках на TIMOCOM Marketplace.
    
    
  • Экспорт чата: Вы можете экспортировать историю чата в любое время. Это дает вам дополнительный доступ к вашим перепискам за пределами TIMOCOM Marketplace и дополнительное независимое архивирование. Это может быть особенно полезно при разрешении конфликтов в случае разногласий в процессе перевозки. Для этого нажмите на три точки в правом верхнем углу. После этого вы сможете скачать переписку. В зависимости от размера загрузка может начаться с небольшой задержкой. Чат сохраняется в виде .html файла. Вы также можете нажать правой кнопкой мыши → Печать, чтобы сохранить чат в формате .pdf.
    
    
  • Функция уведомления: Вы будете получать уведомления о новых сообщениях непосредственно на Road Freight Marketplace с помощью мигающей кнопки чата.
    
    
    
  • Push-уведомления: В актуальной версии TIMOCOM Messenger вы можете использовать уведомления браузера (звуковые и всплывающие), чтобы не пропустить уведомления о новых сообщениях, даже если вы в данный момент работаете в других вкладках браузера.
    
    
  • Обмен документами (загрузка и скачивание): Нажав на значок + в кружке, вы можете отправить соответствующие документы своему потенциальному контрагенту. Все, что нужно сделать, – это выбрать и загрузить документы. Можно предоставлять только документы размером до 5 МБ следующих типов: .pdf, .xlsx, .xdoc, .img, .png, .webp
    
    
    
  • Обзор сообщений: Просматривайте все свои переписки в одном месте. В левом нижнем углу, рядом с навигацией по странице, вы можете отобразить наглядное представление всех своих переписок. Просто нажмите на белый круг с синим речевым облаком. Открывшееся окно содержит все переписки, включая соответствующую информацию, чтобы на них можно было однозначно ссылаться. Помимо информации, которая есть в чате, здесь вы также увидите последнее отправленное сообщение. Сообщения отсортированы по актуальности. Поэтому самое новое сообщение всегда отображается первым.
    
    
    
  • Поиск в чатах: Вы можете искать переписки в обзоре сообщений. Для этого введите нужные данные в поле поиска над переписками. Вы можете искать по следующим данным:
    – код страны места погрузки
    – код страны места разгрузки
    – место погрузки
    – место разгрузки
    Отображаются 30 последних совпадений.

  • Индикатор набора текста: Вы видите, пишет ли ваш собеседник сообщение в данный момент.
    
    
    
  • Отметка о прочтении: Вы получите информацию о том, что ваше сообщение доставлено, а также информацию о том, прочитал ли его ваш собеседник (еще нет).
    – Доставлено: голубая точка
    – Прочитано: фото профиля
    
    
    
  • Эмодзи: Используйте эмодзи, чтобы сделать свои сообщения более личными. Для этого нажмите на смайлик в поле сообщения справа.
    
    
    
  • Закрытие чата: Когда чат открыт, вы можете закрыть его в правом верхнем углу. Чат, а следовательно и вся переписка, будет закрыт, поэтому вам нужно будет сначала снова открыть переписку, чтобы продолжить общение.

  Но это только начало; мы постоянно работаем над новыми функциями.

• 9. Какие дополнительные функции будут интегрированы в ближайшее время?

  В ближайшие месяцы мы планируем поэтапно внедрить следующие расширения:

  • Уведомления по электронной почте: Вы получите уведомление по электронной почте, если пропустите сообщение в чате, чтобы вы могли быстро отреагировать.
  • Функция удаления: Удаляйте ненужные чаты для лучшего обзора.

  Но это лишь краткий предварительный обзор, и мы будем регулярно информировать вас о следующих этапах разработки.

• 10. Доступен ли TIMOCOM Messenger на мобильных устройствах?

  Да, TIMOCOM Messenger полностью интегрирован в мобильную версию Road Freight Marketplace, так что вы можете использовать его на любом устройстве.

  

• 11. Как сообщить о неподобающих сообщениях?

   Если вы получаете неподобающие сообщения, вы, конечно, можете сообщить нам об этом. Для этого нажмите на три точки рядом с сообщением и выберите «Сообщить». Затем содержимое автоматически передается в TIMOCOM и проверяется. В обоснованных случаях мы оставляем за собой право временно или навсегда заблокировать пользователя в TIMOCOM Messenger и удалить сообщение. 

• 12. Как я могу оставить отзыв о сервисе TIMOCOM Messenger?

  Ваш отзыв очень важен для нас. Вы можете использовать нашу анкету. Мы будем рады вашим предложениям, которые помогут нам улучшить Messenger согласно вашим потребностям.

  Вот пошаговое руководство по использованию TIMOCOM Messenger:

  

• 13. Что я могу сделать, если чат не работает?

  Если Messenger не работает, вам следует проверить настройки IT. Чтобы пользоваться Messenger TIMOCOM, необходимо добавить домен getstream.io и связанные с ним поддомены в белый список:

  • stream-io-api.com
  • stream-io.net

  Если проблема временная и Messenger TIMOCOM отображается красным цветом, обновите страницу.

  Если проблема сохранится, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов.

• 14. Имеет ли владелец компании доступ к переписке своих сотрудников в Messenger на TIMOCOM?

   Нет. Переписка в Messenger строго конфиденциальна для соответствующих пользователей – владельцы компаний не имеют доступа.